Редакция 1.0 (проект)
Дата: 30.07.2026
| Термин | Значение |
|---|---|
| Платформа | Программный комплекс «Zakaz Pro»: клиентское приложение, приложение кассира (POS), веб-панель бизнеса (Dashboard), административная панель и серверная часть |
| Оператор | ООО «AKACORP GLOBAL TECH», ИНН/СТИР 312414442, правообладатель и оператор Платформы |
| Мерчант | Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий Платформу для приёма и обработки заказов |
| Точка продаж | Обособленное место обслуживания Мерчанта (заведение, магазин), зарегистрированное на Платформе |
| Клиент | Физическое лицо, оформляющее заказ через Платформу |
| Заказ | Совокупность позиций каталога, выбранных Клиентом, с указанием суммы и способа оплаты |
| Офлайн-заказ | Заказ, оформленный сотрудником Мерчанта в POS от имени Клиента на точке продаж |
| Гостевой заказ | Заказ, оформленный без идентификации Клиента |
| Программа лояльности | Правила предоставления Клиентам скидок, баллов или иных выгод, настраиваемые Мерчантом |
| Каталог | Перечень товаров и услуг Мерчанта, размещённый на Платформе |
| Справочник категорий | Единый платформенный классификатор категорий и подкатегорий, управляемый исключительно Оператором |
| Стоп-лист | Перечень позиций каталога, временно недоступных на конкретной точке продаж |
| Тариф | Стоимость и объём услуг по выбранному Мерчантом плану |
2.1. Оператор предоставляет Мерчанту право использования Платформы как сервиса (SaaS) для:
2.2. Платформа является посредником между Мерчантом и Клиентом в части оформления и передачи заказов. Продавцом товаров и услуг перед Клиентом является Мерчант.
2.3. Оператор не является производителем, продавцом или поставщиком товаров Мерчанта, не отвечает за их качество, состав, комплектность и сроки годности.
2.4. Договор заключается путём акцепта настоящей оферты — регистрации Мерчанта на Платформе и/или оплаты Тарифа. Письменная форма считается соблюдённой.
3.1. Для работы на Платформе Мерчант проходит верификацию и предоставляет: наименование и организационно-правовую форму, ИНН/СТИР, юридический адрес, контакты уполномоченного лица, банковские реквизиты, а также лицензии и разрешительные документы, если вид деятельности их требует.
3.2. Статусы аккаунта Мерчанта:
| Статус | Что означает | Доступ |
|---|---|---|
| Зарегистрирован | Контакт подтверждён | Заполнение профиля |
| Отправлен на проверку | Данные заполнены | Просмотр панели без публикации |
| Верифицирован | Данные и ИНН/СТИР проверены | Публикация каталога, приём заказов, рассылки |
| Отклонён | Проверка не пройдена | Уведомление с причиной и право повторной подачи |
| Приостановлен | Нарушение или неоплата | Доступ заморожен до устранения |
3.3. Оператор вправе запросить дополнительные документы и отказать в верификации с указанием причины.
3.4. Мерчант гарантирует достоверность предоставленных данных и обязуется сообщать об их изменении в срок не более 5 рабочих дней.
4.1. Справочник категорий и подкатегорий управляется исключительно Оператором. Мерчант при добавлении позиции выбирает категорию из предоставленного перечня и не вправе создавать собственные категории классификатора.
4.2. Позиция каталога может относиться к нескольким категориям; Оператор вправе определять основные и дополнительные категории и корректировать категоризацию Мерчанта.
4.3. Публикация новых позиций и изменение существующих проходят очередь модерации Оператора. До одобрения изменения не отображаются Клиентам.
4.4. Оператор вправе отклонить или снять с публикации позицию, если она нарушает законодательство, настоящий договор или правила категоризации, с уведомлением Мерчанта.
4.5. Мерчант несёт полную ответственность за достоверность описаний, цен, состава, весов, изображений и сведений об аллергенах и возрастных ограничениях.
4.6. Каталог единый для Мерчанта. При создании новой точки продаж каталог дублируется на неё, но не публикуется автоматически: точка самостоятельно определяет доступность позиций через стоп-лист. До публикации Клиенты не видят ни позицию, ни стоп-лист.
4.7. Мерчант обеспечивает доведение до Клиента до заключения договора сведений, предусмотренных статьёй 28-1 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», включая порядок приёма жалоб, гарантийные обязательства, сведения о лицензиях и документах разрешительного характера и порядок расторжения договора.
5.1. Мерчант самостоятельно создаёт точки продаж, задаёт режим работы и управляет приёмом заказов. Вне рабочих часов приём заказов отключается автоматически.
5.2. Мерчант назначает сотрудникам роли (владелец, менеджер, кассир и иные предусмотренные Платформой) и самостоятельно несёт ответственность за распределение прав доступа.
5.3. Вход в POS осуществляется через сканирование QR-кода точки продаж, к которой привязан сотрудник. Мерчант обязан обеспечить, чтобы QR-код точки не был доступен третьим лицам за пределами служебной необходимости.
5.4. Мерчант отвечает за действия своих сотрудников на Платформе как за свои собственные.
5.5. Мерчант является работодателем и оператором персональных данных своих сотрудников.
6.1. Платформа передаёт Мерчанту поступивший заказ с уведомлением. Мерчант обязан принять или отклонить заказ в разумный срок; при отклонении указывается причина.
6.2. Мерчант обязан своевременно изменять статусы заказа. Статусы видны Клиенту.
6.3. Мерчант обязан исполнить принятый заказ на условиях, указанных в каталоге на момент оформления, включая цену.
6.4. Офлайн-заказ. Сотрудник Мерчанта вправе оформить заказ от имени Клиента на точке продаж. При этом Мерчант обязан:
6.5. Гостевой заказ. Платформа допускает оформление заказа без идентификации Клиента. В этом случае программа лояльности не применяется, и заказ не привязывается к клиентскому аккаунту.
6.6. Возвраты и отмены осуществляются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. При возврате заказа, оплаченного онлайн, денежные средства возвращаются Клиенту тем же способом, которым была произведена оплата; корректировку фискального чека производит Мерчант.
6.7. При нарушении срока передачи товара Клиенту Мерчант уплачивает Клиенту неустойку (пеню) в размере, установленном статьёй 12-1 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Размер неустойки, устанавливаемый Мерчантом в собственных условиях продажи, не может быть меньше установленного законом.
7.1. Мерчант самостоятельно выбирает модель программы лояльности из предусмотренных Платформой и задаёт её параметры в панели управления. Настройка программы лояльности осуществляется только в веб-панели; приложение POS не предназначено для настройки бизнеса.
7.2. Платформа предоставляет технические средства расчёта: начисление и списание баллов, применение скидок, определение уровней, фиксация операции при закрытии заказа.
7.3. Обязательство перед Клиентом по предоставлению выгоды (скидки, баллов, вознаграждения) несёт Мерчант. Оператор не является участником отношений по предоставлению скидки и не финансирует её.
7.4. Мерчант обязан не ухудшать условия ранее объявленной программы лояльности задним числом в отношении уже начисленных Клиентам баллов. При изменении условий Мерчант обязан уведомить Клиентов через Платформу заранее.
7.5. Баллы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и не могут быть переуступлены, если Мерчантом не предусмотрено иное.
7.6. При прекращении работы на Платформе Мерчант обязан уведомить Клиентов не менее чем за 30 календарных дней и урегулировать обязательства по накопленным баллам до даты прекращения.
7.7. Оператор вправе приостановить действие программы лояльности Мерчанта при выявлении признаков злоупотребления (искусственное начисление, фиктивные заказы).
8.1. Платформа поддерживает: оплату наличными на точке продаж, оплату банковской картой на точке продаж, онлайн-оплату через интегрированные платёжные сервисы.
8.2. При оплате наличными и картой на точке денежные средства принимает Мерчант. Оператор не участвует в расчётах и не является получателем этих средств.
8.3. При онлайн-оплате расчёты проводятся через лицензированную платёжную организацию. Порядок прохождения средств, сроки перечисления Мерчанту и размер удерживаемых комиссий определяются Приложением 5 к настоящему договору.
8.4. Мерчант обязан соблюдать законодательные ограничения на приём наличных, в том числе по товарам с возрастными и акцизными ограничениями (алкоголь, табачные изделия) и по предельным суммам расчётов наличными. Ответственность за соблюдение несёт Мерчант.
8.5. Платформа не хранит полные реквизиты платёжных карт Клиентов.
8.6. Цена товара не зависит от формы оплаты. Установление Мерчантом разных цен на один товар в зависимости от наличной или безналичной формы оплаты не допускается. Поощрения Клиентам при безналичной оплате предоставляются в форме начисления баллов или иных выгод сверх единой цены.
9.1. Оператор ведёт в панели Мерчанта учёт операций с разделением по способу оплаты (наличные / онлайн) — балансовый реестр.
9.2. Реестр отражает: суммы заказов, удержанные комиссии Платформы (при наличии), суммы к перечислению и перечисленные суммы.
9.3. Сверка проводится ежемесячно. Возражения по реестру Мерчант направляет в срок 10 рабочих дней, после чего реестр считается согласованным.
9.4. Размер комиссии Платформы с оборота (при её наличии) и порядок её удержания устанавливаются Тарифом.
10.1. Использование Платформы осуществляется на условиях выбранного Тарифа. Оплата — на условиях предоплаты, ежемесячно или ежегодно.
10.2. Пилотный (бесплатный) период. Оператор вправе предоставить отдельным Мерчантам бесплатный доступ на согласованный срок. Условия бесплатного периода, включая его продолжительность и объём функций, фиксируются отдельно. По окончании периода Мерчант вправе отказаться от продолжения без штрафов.
10.3. Оператор вправе изменять Тарифы, уведомив Мерчанта не менее чем за 30 календарных дней. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.
10.4. При отсутствии оплаты доступ к панели управления и приёму новых заказов приостанавливается. Доступ к данным для выгрузки сохраняется в течение 30 дней.
11.1. Оператор обеспечивает доступность Платформы не менее 99,5% в течение календарного месяца.
11.2. В расчёт недоступности не включаются: плановые работы, о которых Мерчант уведомлён не менее чем за 24 часа; сбои на стороне Мерчанта, его оборудования или интернет-провайдера; сбои внешних сервисов (платёжные системы, ОФД, операторы связи, магазины приложений); обстоятельства непреодолимой силы.
11.3. Плановые работы проводятся в часы минимальной нагрузки.
11.4. При нарушении показателя доступности Оператор продлевает оплаченный период пропорционально времени недоступности. Денежные выплаты не производятся.
11.5. Каналы обращения в поддержку и время реакции определяются Приложением 4 к настоящему договору.
12.1. Обязанность формирования и выдачи фискального чека при расчётах на точке продаж лежит на Мерчанте и исполняется с использованием его собственной онлайн-кассы. Платформа передаёт Мерчанту данные заказа, необходимые для формирования чека.
12.2. Порядок фискализации при онлайн-оплате определяется с учётом пункта 8.3 настоящего договора.
12.3. Мерчант обязан быть зарегистрирован в системе ОФД и обеспечить работоспособность онлайн-кассы. Оператор не отвечает за неисполнение Мерчантом фискальных обязанностей.
12.4. Мерчант самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги со своей выручки.
12.5. Мерчант обязан соблюдать требования законодательства о применении электронных платёжных систем и специальных QR-кодов в случаях, когда их применение обязательно, и не вправе использовать QR-коды, принадлежащие другим налогоплательщикам.
13.1. Каждая из Сторон является самостоятельным оператором персональных данных в своей части: Оператор — в части функционирования Платформы, Мерчант — в части обслуживания своих Клиентов и своих сотрудников.
13.2. Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан. Категории данных, для которых Законом «О персональных данных» установлено требование обязательного хранения на территории Республики Узбекистан, за её пределы не передаются; передача иных данных допускается только при наличии оснований, предусмотренных законодательством.
13.3. Мерчант получает доступ только к данным Клиентов, взаимодействовавших с этим Мерчантом, и только в объёме, необходимом для исполнения заказа и ведения программы лояльности.
13.4. Мерчант обязуется: использовать данные Клиентов исключительно для исполнения заказов и своей программы лояльности; не передавать данные Клиентов третьим лицам; не выгружать клиентскую базу для использования вне Платформы; обеспечить конфиденциальность на уровне своих сотрудников.
13.5. Мерчант обязан иметь собственные основания для маркетинговых коммуникаций со своими Клиентами и соблюдать требования о согласии.
13.6. Нарушение п. 13.4 является существенным нарушением договора и основанием для немедленного приостановления доступа.
14.1. Сервисные уведомления Клиентам (коды подтверждения, статусы заказов) отправляются Платформой автоматически.
14.2. Маркетинговые рассылки Мерчанта своим Клиентам осуществляются через Платформу с соблюдением лимитов частоты, установленных Тарифом и правилами Платформы.
14.3. Оператор вправе заблокировать рассылку, содержащую недостоверную информацию, запрещённый контент или нарушающую лимиты.
15.1. Все права на Платформу, её программный код, дизайн, товарные знаки и документацию принадлежат Оператору. Мерчанту предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования на срок действия договора.
15.2. Мерчант не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать Платформу, обходить технические ограничения, осуществлять автоматизированный сбор данных без письменного разрешения.
15.3. Мерчант предоставляет Оператору право использовать свои наименование, логотип и изображения товаров для отображения на Платформе и в маркетинговых материалах Платформы.
15.4. Контент, загружаемый Мерчантом, остаётся его собственностью; Мерчант гарантирует наличие прав на него.
16.1. Мерчанту запрещается размещать и реализовывать через Платформу товары и услуги, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Республики Узбекистан, без соответствующих лицензий и разрешений.
16.2. Мерчанту запрещается: искусственно завышать позиции в поиске и каталоге, искажать категоризацию, создавать фиктивные заказы, злоупотреблять программой лояльности, использовать Платформу для действий, наносящих ущерб её инфраструктуре.
16.3. Мерчант обязан соблюдать возрастные ограничения при реализации соответствующих товаров.
17.1. Мерчант несёт полную ответственность перед Клиентом за качество, безопасность и соответствие товаров и услуг, а также за исполнение заказа.
17.2. Оператор не несёт ответственности за: качество товаров Мерчанта; действия Клиентов; сбои внешних сервисов (платёжные системы, ОФД, операторы связи, магазины приложений, интернет-провайдеры); упущенную выгоду и косвенные убытки Мерчанта.
17.3. Совокупная ответственность Оператора перед Мерчантом ограничена суммой Тарифа, фактически уплаченной Мерчантом за 3 месяца, предшествующих событию.
17.4. Ограничение по п. 17.3 не применяется к случаям, когда его применение не допускается законодательством.
17.5. Мерчант возмещает Оператору убытки и расходы, возникшие вследствие претензий третьих лиц, вызванных нарушениями Мерчанта (в том числе по правам на контент, качеству товаров и обработке данных).
18.1. Мерчант вправе расторгнуть договор, уведомив Оператора не менее чем за 30 календарных дней.
18.2. Оператор вправе приостановить доступ немедленно при: нарушении п. 13.4 (передача данных Клиентов), реализации запрещённых товаров, признаках мошенничества, неоплате Тарифа, требовании уполномоченных органов.
18.3. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении, уведомив Мерчанта. При устранимых нарушениях предоставляется срок на устранение — 10 рабочих дней.
18.4. При расторжении Мерчант обязан исполнить все принятые заказы и урегулировать обязательства по программе лояльности.
18.5. Мерчант вправе выгрузить свои данные (каталог, заказы) в течение 30 дней после расторжения.
19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, запретительные акты государственных органов, массовые сбои связи и электроснабжения, крупномасштабные кибератаки, ограничения доступа к сети на уровне государства.
19.2. Сторона обязана уведомить другую в течение 3 календарных дней с момента возникновения обстоятельств.
19.3. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть договор.
20.1. Оператор вправе изменять настоящий договор. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу и постоянно доступна Мерчанту для ознакомления в полном виде.
20.2. Об изменении условий Мерчант уведомляется не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу, в соответствии со статьёй 13 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции». Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией. При несогласии Мерчант вправе расторгнуть договор.
20.3. Изменения не распространяются на уже принятые Заказы и на баллы, начисленные Клиентам до вступления изменений в силу.
21.1. Применимое право — право Республики Узбекистан.
21.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.
21.3. При невозможности урегулирования спор передаётся в компетентный экономический суд по месту нахождения Оператора.